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说话是简单的,沟通是困难的。大部分企业中或许存在以下5个沟通误区

第一个误区:不沟通,用猜测、甚至猜疑代替沟通。构成这样情况的原因各式各样。有时是在无意识间构成的不沟通,例如上级以为这件作业是明摆着的,不需要再说了,而部下并不知道,也无法知道上级实在的意图。有时是有意识地不沟通,例如有些人故意隐秘一些信息,以便给别人制造困难,为自己创造优势。有时不沟通是因为绝望:我们常常听到有人叹气:“给他讲了也没用”,“我现已说过100遍了,他就是不听”。但最惋惜的是因为(过火)信赖而不沟通:我的上级(或我的下级)很棒,我不用告诉他,他必定知道。


第二个误区:“说”而不“听”。 这种情况在上级对下级的“沟通”中非常常见。上司滔滔不绝地说,下级默默地听。但关于下级是否了解了、了解得正确与否,说者如同并不关心。在他看来,只需我说了,他能否听了解是他的责任。

第三个误区:“听”而不“说”。这种情况与上面的情况正好对应,通常在下级与上级的“沟通”中非常常见。尽管下级对上级的说法有疑问,或感到不了解,甚至有不同定见,但碍于面子,碍于层级联系或仅仅是因为不自傲,而不把作业谈论清楚。  


第四个误区:为了沟通而沟通,没有意图地沟通。这个极点是第一个误区的不好。我们常常参与一些热闹非凡的会议,但参与会议的人并没有实在的收成。我们或许联络了相互爱情,但公司问题却一点也没有得到解决。从必定意义上说,管理者的一个使命就是经过合理规划安排架构以减少这种让我们忙而无效的沟通。


第五个误区:不了解:冲突也是一种沟通。许多管理者为了维护公司外表的调和,避而不谈一些会触动某些人利益的作业,我们都做老好人,结果是你好我好我们好,但公司却逐渐变得欠好了。其实冲突,包括批判和吵架,都是沟通的有用方法,一个老到的管理者不应该惧怕或躲避冲突。


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